Bine ai venit pe pagina noastră de întrebări frecvente! Am adunat aici cele mai comune răspunsuri la întrebările legate de produsele Penina, procesul de comandă, livrare și garanție.

Dacă nu găsești răspunsul pe care îl cauți, echipa noastră îți stă la dispoziție cu drag!

1. Despre Produse & Producție

Ce înseamnă „Handmade Penina”?

Bijuteriile noastre sunt create manual cu multă grijă și pasiuni în atelierul propriu. Realizăm brățări, cercei, coliere și pandantive, folosind în majoritatea creațiilor noastre perle și scoici naturale — elemente definitorii care întruchipează însăși esența numelui nostru, „Penina” (perlă). Unele dintre bijuteriile noastre sunt și lanțurile pentru suzele create cu mărgelele din silicon alimentar. Fiecare piesă este unică și poartă în ea o notă de eleganță naturală.

Se pot oferi produsele handmade și ramele foto drept cadou?

Absolut! Creațiile noastre sunt concepute special pentru a deveni cadouri de neuitat. Fie că dorești să oferi o bijuterie fină cu perle, produse pentru o mamica grijulie sau o ramă foto încărcată de amintiri, produsele Penina sunt alegerea ideală pentru orice ocazie — aniversări, zile de naștere, sărbători, nunți, botezuri sau pur și simplu un gest de apreciere pentru cineva drag.

Ce înseamnă că suntem importatori direcți?

Pe lângă colecțiile noastre handmade, importăm direct o selecție variată de rame foto de la producători internaționali de încredere. Faptul că eliminăm intermediarii ne permite să îți oferim o gamă bogată de stiluri la prețuri foarte avantajoase.

Ce dimensiuni de rame aveți disponibile?

Găsești la noi atât dimensiuni standard pentru fotografii (ex: 10x15 cm si 20x30 cm, A4). Fiecare pagină de produs include dimensiunile exacte ale fotografiei potrivite, dar și dimensiunile exterioare ale ramei.

Ramele foto vin echipate cu sticlă și sistem de prindere?

Da! Toate ramele noastre vin pregătite pentru a fi folosite imediat. În funcție de model, acestea includ sticlă (sau plexiglas de înaltă claritate, unde este menționat) și suport pentru birou sau agățătoare pentru perete (orientare portrait/landscape).

2. Comenzi & Livrare

Cât durează livrarea comenzii?

• Produsele din stoc / import: Se procesează și se livrează în maxim 5 zile lucrătoare.

• Produsele handmade prezente in stoc: în maxim 5 zile lucrătoare.

Care este costul de transport?

Costul standard de livrare prin curier rapid este de maxim 25 RON oriunde în România (in functie de curierul selectat). Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 RON, transportul este GRATUIT.

Cum sunt ambalate produsele? Ramele foto sunt fragile!

Știm cât de sensibile sunt ramele foto și geamurile acestora. Fiecare produs este ambalat cu maximă grijă, în straturi protectoare din folie cu bule și cutii din carton rezistent, astfel încât să ajungă în siguranță deplină la tine.

3. Plată & Facturare

Ce metode de plată acceptați?

Îți punem la dispoziție 2 modalități sigure de plată:

1. Plată online cu cardul (Visa / Mastercard) direct pe site.

2. Plată la livrare (Ramburs) – achiți direct curierului când primești coletul.

Voi primi factură fiscală?

Da. Factura fiscală va fi trimisă pe adresa ta de e-mail imediat ce comanda a fost expediată și/sau va fi inclusă în colet.

4. Retur & Garanție

Ce fac dacă coletul sau rama ajunge deteriorată?

Deși ambalăm produsele extrem de atent, accidentele pe traseu pot apărea. Dacă primești un produs deteriorat:

1. Fă o poză produsului afectat și ambalajului.

2. Trimite-ne un e-mail la contact@penina.eu în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

3. Îți vom înlocui produsul gratuit sau îți vom returna banii în cel mai scurt timp!

Pot returna un produs dacă nu îmi place sau nu se potrivește?

Da, ai dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi nevoie să justifici decizia. Produsul trebuie să fie în starea lui originală, nefolosit și bine ambalat pentru transport.

Mai ai și alte întrebări?

Echipa Penina.eu îți stă la dispoziție cu mare drag!

• E-mail: contact@penina.eu

• Telefon / WhatsApp: 0741 955 128

• Program: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00